L’automazione intelligente (Intelligent Automation), anche chiamata automazione cognitiva, consiste nell’uso di tecnologie di automazione per ottimizzare e ridimensionare il processo decisionale nelle aziende. Essa semplifica i processi, libera le risorse e migliora l’efficienza, inoltre ha molteplici applicazioni.
L’IA può essere utilizzata da una fabbrica automobilistica per velocizzare la produzione o ridurre il rischio di errore umano. Una azienda farmaceutica può utilizzarla per ridurre i costi e guadagnare efficienza soprattutto nei procedimenti ripetitivi. Anche un gruppo assicurativo si serve dell’automazione intelligente per calcolare i pagamenti, fare predizioni dei tassi e rispettare le norme.
L’automazione intelligente nasce da tre tecnologie cognitive. L’integrazione fra esse crea una soluzione che rafforza la trasformazione tecnologica e del business stesso, accelerando i processi e semplificando i flussi di lavoro al fine di migliorare l’esperienza dei consumatori.
- La componente più critica è l’intelligenza artificiale. Utilizzando il Machine Learning e algoritmi complessi per analizzare dati strutturati e non, i business possono sviluppare una conoscenza di base e formulare predizioni basate su quei dati. Questo è il motore decisionale dell’automazione intelligente.
- La seconda componente è il Business Process Management (BPM), anche conosciuto come business workflow automation. Il BPM automatizza i flussi di lavoro per fornire più sveltezza e coerenza rispetto ai processi. Inoltre, esso è utilizzato nelle industrie per snellire i processi e migliorare le interazioni e il coinvolgimento dei lavoratori.
- Il terzo elemento è la Robotic Process Automation, che grazie a software robot (chiamati anche bot), porta a termine compiti amministrativi, come l’estrazione di dati e il completamento di moduli. Questi bot sono complementari all’intelligenza artificiale, in quanto la RPA influenza la conoscenza della AI per gestire compiti più complessi e aumentarne l’applicabilità.
Le piattaforme di automazione intelligente portano molti benefici alle industrie come risultato dell’uso di grandi quantità di dati, di precisione dei calcoli, di analisi e implementazioni business. I benefici maggiori di questa tecnologia sono:
- Ridurre i costi aumentando la forza lavoro e migliorando la produttività
Automatizzare sistemi e processi e utilizzare dati e analisi per garantire accuratezza può accelerare la produzione. L’automazione intelligente, inoltre, offre la possibilità di scalare velocemente senza aumentare il rischio, quindi mai a discapito della qualità e senza generare ulteriore tensione tra i dipendenti. I leader nel settore business stanno raccogliendo i benefici di questa tecnologia grazie ad un rendimento di produzione maggiore e un ROI più alto.
2. Accrescere l’accuratezza tramite processi e approcci coerenti per migliorare la qualità
La forza che sta dietro all’automazione intelligente è l’uso dell’AI per guidare il decision-making e applicare un approccio costante e coerente ai compiti ripetitivi.
3. Migliorare l’esperienza dei consumatori
Proporre una qualità maggiore, un prodotto più affidabile e dare risposte più velocemente (o subito) alle domande degli utenti offre un’esperienza più ricca e positiva ai consumatori, e quindi rappresenta un vantaggio competitivo per l’azienda.
4. Dedicarsi alla disciplina e alle leggi con fiducia
Molte aziende devono aderire a politiche e regolamentazioni specifiche. L’automazione intelligente può influenzare le caratteristiche stesse dell’automazione per dimostrare un approccio più coerente rispetto alle conformità legali.
L’implementazione di strategie di automazione intelligenti può fare la differenza e determinare il superamento della concorrenza sul mercato. Questo perché porta alla razionalizzazione dei processi, all’aumento dell’efficienza e riduce la necessità di affidare ai dipendenti compiti ripetitivi o ben definiti (liberandoli invece per l’innovazione e le attività creative).
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